Na era da cultura digital, em que produtos são commodities e as pessoas estão imersas em um mundo cada vez mais virtualizado, manter a aproximação com seus clientes através da sua marca é um ativo capaz de gerar diferenciação e valor para as empresas.
Uma empresa que não tem as estratégias bem definidas, com metas e objetivos claros, que possam ser mensurados, estão se arriscando em um jogo cada vez mais perigoso. Hoje em dia todos querem falar e serem ouvidos, não existe mais o canal como era antigamente onde os consumidores apenas recebiam as informações.
Hoje, os consumidores são também formadores de opinião, e sua empresa precisa estar aberta para isso, sua empresa precisa entrar no jogo.
Reputação Online
Com a velocidade da informação atual, um comentário negativo sobre a sua empresa, um tweet nervoso de um usuário insatisfeito ou uma review polêmica podem colocar em risco a imagem de sua marca!
Abaixo alguns conselhos de como manter sua reputação online intocável.
Boca a Boca Digital vs. Analógico
A internet potencializou a capacidade de difundir a nossa marca e de ampliar os nossos mercados como nunca antes. No entanto, ela também carrega o risco de que perdamos o controle da nossa reputação online. O antigo boca a boca de que falavam os gerentes anteriores tem aumentado exponencialmente devido ao poder viralizador dos distintos meios de comunicação online.
Conselhos Úteis para Administrar a sua Reputação Online
A gestão da sua reputação online envolve o monitoramento e a resolução de conflitos relacionados com a experiência de nossos clientes com o nosso produto ou serviço e seu impacto na imagem da marca. O feedback negativo pode representar um problema, mas também uma oportunidade para descobrir quais coisas temos que melhorar. Anote as dicas a seguir!
Aplique o Inbound Marketing
A reputação online envolve todos os canais de comunicação e conteúdos online pelos quais nos relacionamos com nossos atuais e potenciais clientes: Blog, Redes Sociais, Reviews, E-mail Marketing, Vídeos, Imagens e Landing Pages. Desenvolvendo uma estratégia de Inbound Marketing você vai garantir ao seu alvo um conteúdo relevante e adaptado ao seus interesses. Além disso, você estará gerando valor para eles.
Consolide a sua Presença nas Redes Sociais
Uma presença forte e ativa nas redes sociais permitirá compartilhar o lado mais humano de sua marca e monitorar a sua reputação online a partir dos comentários e publicações de seus fãs e seguidores. E isso não é tudo! Conhecer as distintas classes de seguidores ou fãs de sua marca nas redes sociais, permitirá que você adapte a sua estratégia à sua necessidade.
Monitore a sua Reputação Online
Mantenha-se em alerta para saber o que se está falando sobre sua marca ou produto. Existem muitas ferramentas que podem te ajudar. Para começar, eu recomendo a utilização de Google Alerts, Twitter Search e Social Mention.
Solucione os Conflitos
No momento de se resolver situações conflitivas a chave está em não desesperar-se nem entrar em um terreno perigoso ao responder algumas provocações:
Escute: agradeça o comentário, reclamação ou opinião e não deixe de pedir desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Simpatize: envie uma mensagem em forma privada. Proponha um trato igual ou até melhor que a reinvidicação do cliente.
Minimize o impacto: procure reconstruir o vínculo com tal cliente, buscando uma reconciliação com a sua marca e realizando um seguimento de sua experiência posterior ao conflito. Existem muitas formas de fidelizar os seus clientes.
Não espere até que seja tarde demais. Comece agora mesmo a proteger a sua reputação online! Você já o está fazendo? Como o está fazendo? Você tem um Blog, você faz E-mail Marketing? Como tem sido a sua experiência até agora? Compartilhe conosco as suas experiências e sugestões e caso queira uma empresa para cuidar da sua reputação online, estamos a disposição.
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